rappel immédiat

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation (CGVU) s’appliquent à l’utilisation du Site, accessible à l’adresse www.fastfixfrance.fr ainsi qu’à l’ensemble des Services qui y sont proposés par la Société.

Tout Client procédant à son inscription s’engage à les respecter.

FAST FIX FRANCE (ci-après « nous ») est soucieux de la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données en conformité avec la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des Données Personnelles à caractère personnel, Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En naviguant sur notre site, vous déclarez accepter notre Politique de Protection des données personnelles. Cette Politique, couplée avec nos Conditions Générales d’Utilisation, formalise ainsi la relation contractuelle entre la plateforme « FAST FIX FRANCE » et ses utilisateurs.

Nous invitons les utilisateurs de la plateforme « FAST FIX FRANCE » à se référer régulièrement à notre Politique, qui sera amenée à évoluer pour s’adapter aux modifications législatives et réglementaires du RGPD ainsi que de la Loi Informatique et Libertés. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Libertés www.cnil.fr.

FAST FIX FRANCE collecte deux types de données personnelles : 

  • Les données directement renseignées par vous, au moment de la création de votre compte ou lors d’interactions avec notre service clients.
  • Les données que nous collectons automatiquement grâce à vos actions sur le site.

Données bancaires

Pour les besoins de paiement les coordonnées bancaires sont collectées et conservées par notre prestataire en matière de paiement Mercanet (BNP PARIBAS) certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.

Vos Données Personnelles concernant votre compte, ainsi que celles concernant votre navigation et/ou votre comportement sur le site sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière activité sur le site FAST FIX FRANCE. A l’issue de ce délai, votre compte est considéré comme « inactif » et sera automatiquement désactivé. Il vous appartiendra donc d’en créer un nouveau pour toute nouvelle commande.

En revanche, les statistiques de mesure d'audience et vos données de fréquentation brutes du site ne sont pas conservées plus de 13 mois.

Les données collectées sur les sites FAST FIX FRANCE sont exclusivement destinées au groupe FAST FIX FRANCE. En aucun cas FAST FIX FRANCE ne transmettra vos données personnelles à des tiers à d’autres fins telles que commerciales et/ou promotionnelles sans votre consentement.

Les données personnelles peuvent être transmises aux sociétés – sous-traitants – auxquels FAST FIX FRANCE fait appel dans le cadre de l’exécution des services et commandes notamment gestion, exécution, traitement et paiement. 

Les vendeurs

Les données nécessaires à la livraison de votre commande (société, adresse email, civilité, nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone) sont communiquées aux Vendeurs pour les commandes respectives.

Les techniciens 

Les données nécessaires à la réparation à domicile de votre commande (adresse mail, civilité, nom, prénom, adresse de réparation, numéro de téléphone), sont communiqués aux techniciens pour les commandes. 

Paiement et fraude : Les données collectées ne sont pas communiquées à des tiers, et en tant que partenaire en affaires, Mercanet obéit à des règles strictes en matière d’obligation d’information, de respect de la vie privée, de droit de révocation et d’arbitrage de différends.

A quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées ?

Gestion de vos commandes

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande, à savoir chaque acquisition de biens et/ou services effectuée par un client sur notre site dans les conditions prévues dans les CGU complétées, le cas échéant, par des conditions particulières.

Ces informations pourront également être conservées aux fins de preuve dans le respect des obligations légales et réglementaires (paiement, garantie, litige …).

Personnalisation de nos services

Les informations et données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons notamment sur notre site internet FAST FIX FRANCE et les informations que nous vous adressons.

Les informations et newsletters FAST FIX FRANCE

Afin de vous tenir informés de notre actualité et des avantages dont vous pouvez bénéficier, vous pourrez recevoir des offres par communication électronique (email, sms…). Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois afin de l’adapter au mieux à vos besoins. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et informations de FAST FIX FRANCE, vous pouvez vous opposer aux envois en le signalant lors de la création de votre compte. En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de votre compte vous serez donc susceptibles de recevoir des offres de FAST FIX FRANCE.

Vous pouvez personnaliser l’envoi des newsletters et gérer les abonnements aux newsletters que vous souhaitez recevoir lors de la création de votre compte. Les envois d’offres et d’informations de FAST FIX FRANCE seront adaptés à votre sélection. Vous pouvez également modifier la fréquence des envois ou faire cesser à tout moment l’envoi des newsletters en nous le signalant par mail. 

A défaut de sélection et si vous ne vous y êtes pas opposés lors de la création de votre compte, vous serez susceptible de recevoir les informations sur l’actualité de FAST FIX FRANCE et les newsletters qui portent sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur le site FAST FIX FRANCE.

Services d'assurances

Pour les services d'assurances, notre partenaire d'assurance CIC réalise des traitements de données à caractère personnel et, dans le cadre des Services numériques, vos données à caractère personnel pourront être transmises aux Tiers de confiance de ce partenaire aux fins de réaliser les Services numériques (par exemple : signature électronique, envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception, archivage électronique…).

Personnalisation des publicités sur les sites de FAST FIX FRANCE et les réseaux sociaux

Les informations que vous recevez de la part de FAST FIX FRANCE pourront être personnalisées en fonction des données que FAST FIX FRANCE collecte sur ses sites (données déclaratives et de navigation), ou en lien avec les réseaux sociaux. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à FAST FIX FRANCE.

En raison de votre utilisation des services FAST FIX FRANCE (sites) ou de votre affiliation à une page des réseaux sociaux FAST FIX FRANCE, ce dernier est susceptible de recevoir des informations vous concernant notamment votre profil public et vos centres d'intérêts communiqués sur les réseaux sociaux, ou autres données que vous aurez autorisé FAST FIX FRANCE à traiter en naviguant sur ses sites ou en continuant à bénéficier des services proposés par la plateforme. Des publicités FAST FIX FRANCE liées à votre profil et aux informations que vous publiez ou partagez (vos centres d'intérêts) pourront être diffusées sur vos pages de réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux ou des tiers dont FAST FIX FRANCE recueillent ou utilisent des informations basées sur votre profil ou votre activité sur des sites web, appareils ou applications en dehors des réseaux sociaux à des fins de diffusion de publicités, vous devez vous référer aux conditions des réseaux sociaux afin de connaître les modalités de paramétrage, désinscription ou de contrôle de diffusion des publicités. Vous pouvez également refuser en utilisant les paramètres des applications ou de votre appareil mobile, et directement sur les réseaux sociaux.

FAST FIX FRANCE protège vos données à caractère personnel en mettant en place les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité des traitements de données à caractère personnel et la confidentialité de celles-ci. 

A ce titre, FAST FIX FRANCE prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, afin de préserver la sécurité des données et, notamment, d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès : protection physique des locaux, procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, chiffrement de certaines données etc.

Nous vous rappelons toutefois que vous êtes responsable des données vous concernant que vous transmettez à FAST FIX FRANCE et qu’à ce titre, vous contribuez à la protection de vos données à caractère personnel en vous conformant aux bonnes pratiques en matière d’utilisation de vos outils informatiques.

Vous êtes informé du fait que sans des mesures de sécurité adéquates (exemples : configuration sécurisée de votre navigateur web, mise à jour des programmes anti-virus, logiciel pare-feu, non utilisation de logiciels provenant de sources douteuses, etc…), vous courez le risque que les données et les mots de passe que vous utilisez pour protéger vos données puissent être divulgués à des tiers non autorisés.

Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, voir la clause Lutte contre la Fraude ci-avant.

Conformément notamment à la Réglementation sur les Données Personnelles, vous bénéficiez des Droits Spécifiques suivants de/d’/à :

•accès (article 15 du RGPD),

•rectification (article 16 du RGPD),

•l’effacement (article 17 du RGPD),

•limitation du Traitement (article 18 du RGPD),

•portabilité (article 20 du RGPD),

•opposition au traitement et au profilage (article 21 et 22 du RGPD),

•directives post-mortem (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés)

Droits d’accès

Vous avez la possibilité d'obtenir de FAST FIX FRANCE la confirmation que les Données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès auxdites Données ainsi que les informations suivantes :

•les finalités du traitement ;

•les catégories de Données ;

•les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les Données ont été ou seront communiquées ;

•lorsque cela est possible, la durée de conservation des Données envisagée ou, lorsque ce n'est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée ;

•l'existence du droit de demander à FAST FIX FRANCE la rectification ou l'effacement de Données, ou une limitation du traitement de vos Données, ou du droit de s'opposer à ce traitement ;

•le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL ;

•lorsque les Données ne sont pas collectées auprès de vous, toute information disponible quant à leur source ;

•l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris un profilage, et, au moins en pareils cas, des informations utiles concernant la logique sous-jacente, ainsi que l'importance et les conséquences prévues de ce traitement pour vous.

Votre droit d'obtenir une copie de vos Données ne doit pas porter atteinte aux droits et libertés d’autrui.

Droits de rectification

Vous avez la possibilité d'obtenir de FAST FIX FRANCE, dans les meilleurs délais, la rectification des Données vous concernant qui sont inexactes. Vous avez également la possibilité d'obtenir que les Données incomplètes soient complétées, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.

Droits à l’effacement

Vous avez la possibilité d'obtenir de FAST FIX FRANCE l'effacement, dans les meilleurs délais, de Données vous concernant lorsque l'un des motifs suivants s’applique :

•les Données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière par FAST FIX FRANCE ;

•vous avez retiré votre consentement pour le traitement de ces Données et il n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement ;

•vous exercez votre droit d’opposition dans les conditions rappelées ci-après et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement ;

•les Données ont fait l'objet d'un traitement illicite ;

•les Données doivent être effacées pour respecter une obligation légale ;

•les Données été collectées auprès d’un enfant.

Droits à la portabilité des Données

Vous avez la possibilité de recevoir de FAST FIX FRANCE les Données vous concernant, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque :

•le traitement des Données est fondé sur le consentement, ou sur un contrat et

•le traitement est effectué à l'aide de procédés automatisés.

Lorsque vous exercez votre droit à la portabilité vous avez le droit d'obtenir que les Données soient transmises directement par FAST FIX FRANCE à un responsable de traitement que vous désignerez lorsque cela est techniquement possible.

Votre droit à la portabilité de vos Données ne doit pas porter atteinte aux droits et libertés d'autrui.

Contacts et réclamations

Pour toute requête, vous pouvez choisir d'adresser votre demande :

•Par courrier électronique à contact@fastfixfrance.fr

•En vous rendant sur le Site, dans la rubrique « Mon compte » , en sélectionnant la rubrique souhaitée,

•Par courrier postal en vous adressant à notre Délégué à la Protection Des données à l'adresse suivante :

Responsable Données Personnelles 

FAST FIX FRANCE

1 rue Georges Teissier

42000 Saint Étienne

En cas d’absence de réponse ou si vous n’est pas satisfait de la réponse apportée, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection et de contrôle compétente de l’Etat membre de l’Union Européenne au sein duquel vous résidez habituellement.

•Pour la France CNIL : http://www.cnil.fr

•Pour l’Espagne AEPD : https://www.aepd.es

•Pour l’Allemagne Datenschutz : http://www.datenschutz.de

•Pour la Belgique : http://www.privacycommission.be

•Pour d’autres pays : http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm