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SAV - SERVICE CLIENT
1. MA COMMANDE EST EXPEDIÉE, COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MON COLIS ?

Vous serez averti à chaque étape du traitement de votre commande et cela même après la remise de votre commande à notre partenaire transporteur.

Des notifications vous seront envoyées par mail pour le suivi de votre colis.

Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis en vous connectant sur votre espace client sur le site dans la rubrique « Mes commandes ».

2. COMMENT RECEVOIR MA FACTURE ?

Votre facture vous sera expédiée automatiquement par mail.

Mais à tout moment, vous pouvez la télécharger et l’imprimer depuis votre espace client dans la rubrique : « Mes commandes ».

3. QUELLES SONT LES PRECAUTIONS A PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON ?

Lors de la livraison de votre colis, prenez soin de vérifier le contenu de ce dernier en présence du livreur afin d’éviter tout litige. Tout colis en mauvais état, détérioré, entouré d’adhésif étranger, reconditionné, trop léger ou qui semblerait avoir été ouvert peut motiver votre refus.

 

Votre ou vos colis doivent correspondre à ce qui est inscrit sur le bon de livraison. Souvent, vos produits sont séparés en plusieurs paquets ; prenez donc soin de vérifier l’ensemble de vos colis et que leur nombre correspond bien aux détails du bon de livraison.

Pour éviter tout problème lors de votre livraison, voici quelques règles simples à suivre :

- Si le colis est endommagé, refusez-le

- Si le colis est en bon état, pensez à vérifier l’intégralité de son contenu avant de l’accepter.

 

Effectuez toujours ces opérations en présence du livreur ou d’un guichetier de la Poste.

Tout livreur est dans l’obligation d’être présent lors de la vérification de votre colis. N´hésitez donc pas à faire valoir ce droit et à insister auprès du livreur.

 

Aussi, si un article est manquant ou endommagé, refusez sans réserve votre colis.

Si tout semble en ordre mais que votre colis est abîmé, acceptez votre colis tout en émettant des réserves détaillées. Prenez des photos, décrivez l’état de votre colis et tâchez d’être le plus précis possible pour éviter tout malentendu.

 

Exemple :

- Colis endommagé sur tel angle

- Trou de « tant de centimètres » à tel endroit du colis

- Colis reconditionné ou présence d’un adhésif différent aux couleurs des transporteurs

- etc.


Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder via votre compte client ("Mes commandes", bouton "Visualiser ma commande", bouton "retourner un produit").

4. QUEL EST LE DELAI MOYEN DE TRAITEMENT DU SAV ?

Une fois que votre smartphone ou tablette a été reçu par notre atelier et que la panne a été confirmée, nous nous engageons à traiter votre demande sous 7 jours ouvrés.

5. DOIS-JE FAIRE UNE SAUVEGARDE DE MON TELEPHONE AVANT DE L'ENVOYER EN SAV ?

Nous vous recommandons vivement d'effectuer une sauvegarde de votre téléphone avant de l'envoyer à notre Service Après-Vente. Toutes les données stockées seront systématiquement effacées dès réception.

6. J'AI FAIT TOMBER MON TELEPHONE, UN ECRAN FISSURE EST-IL PRIS EN CHARGE PAR LA GARANTIE ?

Toute fissure, cassure ou rayure résultant d'un choc ne sera pas prise en charge par la garantie FAST FIX (pour en savoir plus, cliquez ICI).

Notre Service Client est en mesure de vous proposer un devis personnalisé pour la réparation de votre téléphone, n'hésitez pas à nous contacter.

7. COMMENT SAVOIR SI MA PANNE EST PRISE EN CHARGE PAR LA GARANTIE ?

Nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de garantie

8. IL MANQUE UN PRODUIT DANS MON COLIS FAST FIX, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 72 heures maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Pour nous faire parvenir votre demande, il suffit de vous connecter à votre Espace client.
Sélectionnez le lien  "Mes commandes", puis  la commande concernée, en cliquant sur "Visualiser ma commande"

Formulez ensuite votre demande dans le formulaire en bas de page.
Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

  •         Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ? 
  •         A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ? 
  •         Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ? 
  •         A-t-il été endommagé à certains endroits ?


Valider votre demande en cliquant sur le bouton « Envoyer ».

9. J'AI REÇU MON PRODUIT ENDOMMAGE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 72 heures maximum après la livraison sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.


Pour nous faire votre demande, il suffit de vous rendre sur votre Espace Client (renseignez votre adresse email et votre mot de passe).
- cliquez sur le lien "Mes commandes",
- sélectionnez la commande concernée, en cliquant sur "Visualiser ma commande",
- cliquez sur le bouton "Retourner un produit", choix "Mon produit est défectueux". 

Formulez ensuite votre demande dans la fenêtre qui apparaît.
Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

  •         Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
  •         A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
  •         Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ? 
  •         A-t-il été endommagé à certains endroits ?

Puis validez votre demande en cliquant sur "Envoyer". 

Nos conseillers clients vous répondront par email dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution.

10. MON PRODUIT EST DEFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous devez immédiatement contacter le service client par message depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ». 

11. JE N'AI PAS REÇU MON COLIS, QUE FAIRE ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais définis par le partenaire transporteur sélectionné lors de votre commande.

Vous devez nous le signaler sur votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».